Wikipedia:OTRS

OTRS is een centraal e-mailsysteem en staat voor Open-source Ticket Request System.

[bewerk] Contact

Op Wikipedia bestaan verschillende manieren om contacten onderling te onderhouden of om hulp in te roepen bij inhoudelijke vragen. Een overzicht hiervan vindt u op Help:Contact met Wikipedia.

Mocht het noodzakelijk zijn, dan is Wikipedia ook via e-mail bereikbaar. Dit kan nodig zijn als u bijvoorbeeld de Nederlandstalige Wikipedia tijdelijk niet kunt bewerken of als een andere gebruiker u gevraagd heeft om het eigendom van afbeeldingen of teksten middels e-mail te bevestigen.

U kunt hiervoor gebruik maken van het contactformulier of een directe mail sturen aan info-nl wikimedia.org. Voor het bevestigen van het vrijgeven van een tekst of afbeelding dient u een e-mail te sturen, en niet het formulier te gebruiken. Uit deze e-mail moet duidelijk blijken, dat u de beheerder van de webpagina bent, waarvan de tekst of afbeelding afkomstig is en/of dat u de auteursrechten op deze tekst of afbeelding bezit.

Het OTRS-team zal trachten u zo goed mogelijk te woord te staan en u waar mogelijk te helpen met het vinden van een oplossing voor uw probleem.

[bewerk] Headers

Als u gevraagd wordt om een mail die u ontvangen heeft door te sturen (forwarden) naar Wikipedia OTRS, dan is het noodzakelijk om de volledige header van de door u ontvangen e-mail mee te sturen, opdat het OTRS team de herkomst van deze e-mail controleren kan. Zonder deze header zal uw mail alsnog waardeloos kunnen blijken.

[bewerk] Headers in Hotmail/Live

Gebruikt u een Hotmail/Live account, dan kunt u op de volgende wijze de header meesturen:

• Ga naar de inbox (open het bericht dus nog niet!)
• Klik met de rechtermuisknop op de titel van het bericht
• Klik op "Broncode weergeven" (View source)
• Kopieer de inhoud van het venster dat nu opent
• Plak dit onder uw bericht

[bewerk] Headers in Gmail

Gebruikt u een Gmail account, dan kunt u op de volgende wijze de header meesturen:

• Open het bericht
• Klik op de pijl-omlaag naast Beantwoorden in de rechterbovenhoek van het berichtvenster
• Vervolgens selecteert u Origineel weergeven
• Kopieer de inhoud van het nieuwe browservenster
• Plak dit samen met de gehele inhoud van het bericht in het formulier of de nieuwe e-mail

[bewerk] Headers in Outlook Express

Gebruikt u Outlook Express om uw e-mail te lezen, dan kunt u op de volgende manier de headers meesturen:

• Open het bericht.
• Klik op "Bestand" in het menu.
• Klik op "Eigenschappen" in het uitrolmenu dat nu tevoorschijn komt.
• Klik op "Details".
• Selecteer en kopieer de headers.
• Plak dit in uw antwoord-mail.

[bewerk] Headers in Apple Mail

In Apple Mail kunt u via de volgende toetsencombinatie de headers weergeven:

• Houdt Command, Shift en H tegelijkertijd ingedrukt.

Deze headers kunt u vervolgens kopieëren en plakken in uw e-mail.

Of via een menuopdracht:

• Open het bericht
• Klik op "Weergave" in het menu
• Klik op "Bericht" in het uitrolmenu dat nu tevoorschijn komt
• Kies dan voor "Lange kopteksten"
• Selecteer en kopieer de headers
• Plak dit in uw antwoord-mail, of: geef na de keuze "Lange kopteksten" de opdracht "Stuur door'" (en controleer of de headers daadwerkelijk in het bericht zijn opgenomen)

[bewerk] Headers in Planet Webmail

Gebruikt u een Planet Webmail account, dan kunt u op de volgende wijze de header meesturen:

• Opties -> Berichtopties -> "Toon headers"

[bewerk] Headers in @home Webmail

Gebruikt u een @home account, dan kunt u op de volgende wijze de header meesturen:

• Open het bericht
• Klik onderaan in de blauwe balk op de knop "Details"
• Klik vervolgens op de bovenste tekst aan de linkerkant "Bekijk volledige bericht"
• Kopieer de inhoud van het nieuwe browservenster
• Plak dit samen met de gehele inhoud van het bericht in het formulier of de nieuwe e-mail

[bewerk] Headers in Live.com webmail

Bij Live.com webmail lijkt het momenteel niet mogelijk de headers te vinden. Probeer in te loggen via hotmail.com.

[bewerk] Bevestiging

Als u een mail heeft gestuurd aan OTRS, zult u na enkele dagen een bevestiging krijgen van uw e-mail. Hierin staat een nummer ("ID"), waarmee uw mailcontact terug te vinden is. Dit nummer kunt u gebruiken ter referentie op Wikipedia: mochten andere gebruikers vragen hebben over de tekst, afbeelding of iets anders waarover u contact heeft gehad met het OTRS-team, dan kunnen zij een lid van dit team vragen om nadere informatie. De precieze inhoud van de e-mails blijft echter te allen tijde vertrouwelijk.

Het invoegen van een nummer op Wikipedia kunt u op verschillende manieren doen:

• Door de externe link uit de e-mail te plaatsen op de overlegpagina;
• Door het gebruiken van Sjabloon:PermissionOTRS-ID bij toestemming voor het gebruiken van teksten of afbeeldingen van anderen;
• Door het gebruiken van Sjabloon:OTRS bij andere zaken.

[bewerk] Nakijken van pagina's

Wilt u graag een OTRS-ticket gecontroleerd hebben door een lid van het OTRS-team, gebruikt u dan Sjabloon:OTRS aandacht gevraagd. Door dit als {{OTRS aandacht gevraagd}} bovenaan de bewerktekst te plaatsen, komt de pagina in Categorie:Wikipedia:OTRS aandacht gevraagd terecht en zal een OTRS medewerker hier nader over berichten.

[bewerk] OTRS team info-nl

Toegang tot de info-nl queue op OTRS hebben:

1. .Koen
2. Chris
3. Dolledre
4. Effeietsanders
5. Emmelie
6. Galwaygirl
7. Husky
8. Kameraad Pjotr
9. MADe
10. Niels
11. Oscar
12. RonaldB
13. Siebrand
14. Tdevries
15. Walter (contact)
16. Ciell
17. Elly (weinig actief )
18. Robotje
19. Mwpnl

[bewerk] Externe links

• Het ticket-systeem (enkel toegankelijk voor aangemelde OTRS'ers)
• Uitleg over het weergeven van headers met diverse e-mailsystemen (in het Engels)